Viewing posts categorised under: Goed werkgeverschap

Dan schakel ik toch gewoon hulp in?

Goed werkgeverschap | 0 comments | by Martine Floor-Bron

Je bedrijf loopt lekker. Sterker nog, het groeit tegen de klippen op. Je raakt het overzicht een beetje kwijt en je besluit hulp te zoeken. Een nieuwe medewerker die jou werk uit handen kan nemen. Zodat jij je kunt focussen op belangrijke zaken zoals de groei van je bedrijf. En dan is die nieuwe medewerker er, en dan valt het een beetje tegen. Je hebt het nog steeds druk.

Waarom werkt het niet? Ik geef je vier verschillende opties en daarbij behorende redenen.

 

Nieuwe medewerker

Realiseer je dat die nieuwe medewerker minstens een maand of vier (en vaak nog langer) ingewerkt moet worden. Jij dacht misschien dat een nieuwe medewerker jouw problemen ging oplossen, maar daar gaat dus wel werk aan vooraf. Ik ben nog nooit een nieuwe medewerker ergens tegengekomen die direct wist wat hij of zij moet doen.
Een nieuwe medewerker is geen nieuwe jas hè? Die moet bijgepraat, ingewerkt en begeleid worden. Die moet jullie bedrijfscultuur, jullie branche, jullie klanten gaan snappen. Ik zie nog té vaak dat iemand gewoon in het diepe gegooid wordt. Je doet jezelf te kort én je medewerker.

Je partner in het bedrijf

Je hebt als nieuwe medewerker je partner aangenomen. Áls ze al betaald wordt, en ik zeg áls, laat je haar schoonmaken in het bedrijf. Want dat moet zeker gebeuren. Nee, dát is leiderschapstechnisch lekker handig zeg!  Wat voor signaal geef je af als de vrouw-van-de-baas de urinespetters van jouw medewerkers uit de wc kan poetsen?
Geef haar een volwaardige baan op kantoor en betaal haar salaris. Komt jullie gelijkwaardigheid ook ten goede.

Zaterdaghulp

Je neemt een zaterdaghulpje aan. Of een vakantiekracht. Een scholier in ieder geval. Een puber. Die kan mooi auto’s wassen, vegen, opruimen, gras maaien. Weet ik veel. Je legt uit wat de bedoeling is en dan ben je heel verbaasd als het er niet zo uitziet als dat je gedacht had. Ja hallo? Wat dacht je dan? Het is een puber! Die kunnen amper plannen, leven met de minuut (eigenlijk hebben ze mindfulness uitgevonden bedenk ik nu 😉  ) en hebben nooit geleerd zelfstandig te werken. Die moet je begeleiden. En ja, dat kost tijd.

Stagiair

Je neemt een stagiair aan. Geen risico, kost bijna niets.
Briljant idee! Alleen…. zo’n stagiaire of het nou een mbo’er of een hbo’er is, heeft dus geen of nauwelijks werkervaring. Dus hem of haar zelfstandig aan het werk zetten wordt dan wel een dingetje. En stagiair heeft intensieve aansturing en begeleiding nodig. Doelstellingen in hapklare brokjes. En hulp hulp hulp.
Mijn mening? Een stagiair neem je aan als je er in wilt investeren en niet omdat hij of zij je wat moet opleveren. Enne… om hem er nog wat steviger in te gooien: een stagiair zien of behandelen als een volwaardige medewerker vind ik ronduit onmenselijk.

Heb jij je timemanagement-problemen op één van bovenstaande manieren proberen op te lossen en ben je erachter dat dat niet werkt? Dan heb je vast al méér geprobeerd dat niet werkt.

Dan wordt het tijd dat we een bak koffie drinken en gaan kijken wat jij nodig hebt om wél door te groeien met je bedrijf. Ondernemerscoaching en –training is mijn vak.

Zoek je iemand die met je meepraat? Die jouw problemen voor je op gaat lossen? Dan moet je mij niet hebben.

Zoek je een ondernemerscoach die jou een spiegel voorhoudt, je helpt korte metten te maken met ineffectieve patronen en werkwijzen en je regelmatig een (liefdevolle) schop onder je bevallige derrière geeft? Die je uit je comfortzone trekt om je te helpen groeien?

Maak dan een afspraak door me een mail te sturen: martine@mbee.nl

Blijf je tobben of ga je nu gewoon aan het roer staan en écht je koers bepalen?

read more

Mijn deur staat altijd open!

Goed werkgeverschap | 0 comments | by Martine Floor-Bron

Mijn deur staat altijd open - timemanagement Als ondernemer wil je er zijn. Voor je klanten, je leveranciers, je medewerkers. En dus mogen ze je altijd bellen, mailen ze erop los en lopen ze (te pas en te onpas) bij je binnen. En jij vindt dat prima, toch? Een opendeurenbeleid, is dat niet het ultieme?
Nou eh… niet dus. Want hoe productief ben jij als je ieder moment gebeld of gemaild wordt? What’s app berichten ontvangt die DIRECT antwoord vereisen? Als je medewekers voor iedere eh… zucht bij je binnenlopen? Dan kom je toch helemaal nergens meer aan toe? En zit je avond aan avond op kantoor of sluit je je thuis op of af om zaken af te maken. Schiet lekker op hè, zo’n opendeurenbeleid 😉

Wel eens van zelfredzaamheid gehoord?

Voor mij is het het hoogste goed.

  • Als moeder. Ik bewijs mijn kinderen een dienst door ze zo zelfredzaam mogelijk op te voeden. Dus investeer ik tijd en energie in ze zélf van het ene naar het andere dorp naar school te laten fietsen.  Dus kunnen mijn dochters van 11 en 13 zelf prima een maaltijd voor ons allemaal bereiden (en ze vinden het nog leuk ook).
  • Als partner. Ieder heeft z’n eigen taken. En als mijn partner een taak van mij overneemt en dat op zijn eigen manier doet accepteer ik dat.
  • Als mantelzorger. Hoe langer mijn schoonvader (van 88 die naast ons woont) zélf zijn zaakjes kan regelen, hoe meer hij gestimuleerd wordt om actief te blijven. Daarnaast lever ik een belangrijke bijdrage aan zijn waardigheid als hij zelf de regie houdt.
  • Als trainer en coach. Je krijgt van mij méér dan 100% bij iedere training of coachingssessie. Daartoe investeer ik veel in mezelf en zorg goed voor mijzelf.  Wat jij als deelnemer aan mijn training of als coachee besluit ermee te gaan doen is geheel aan jou – al hoop ik dat je er alles uithaalt natuurlijk 😉

 

Wat heeft dat te maken met jou als ondernemer?

Jij bewijst jezelf én je medewerkers een dienst door je medewerkers meer zelfredzaam te laten worden. Dat betekent niet dat je ze in het diepe moet gooien of dat je lukraak werkzaamheden over de schutting moet werpen. Je zult ze moeten begeleiden en coachen. En ja, dat kost tijd. Maar op termijn levert je dit tijd en energie op.

Waarom zelfredzaamheid stimuleren?

  • Je houdt zelf tijd over voor de écht belangrijke zaken in je ondernemerschap: klanten en klussen binnenhalen, grote lijnen uitzetten, je bedrijfsstrategie uitzetten, werken aan de groei van je bedrijf, noem maar op.
  • Je doet een beroep op de kennis, kunde en creativiteit van je medewerkers. En dus neem je hem of haar serieus. Jouw medewerkers kunnen groeien in hun functie en zichzelf ontwikkelen.

 

Hoe stimuleer je zelfredzaamheid?

  • Door tijd te steken in het overdragen van werkzaamheden. Liefst mondeling. Laat je medewerker aan het einde van het gesprek jullie gesprek samenvatten. Zo heb jij de check dat hij of zij het goed begrepen heeft en de medewerker onthoudt het besprokene beter. Twee vliegen in één klap!
  • Door te werken met checklists. Ik ben er fan van. Checklist maken, voor terugkerende klussen steeds opnieuw gebruiken. Afvinken en klaar! Handig voor jou, voor je medewerkers en voor eventuele nieuwelingen of stagiaires.
  • Stimuleer je mensen zélf na te denken. Als ze je een vraag stellen, stel jij een tegenvraag, bijvoorbeeld “wat zou jij doen als oplossing?”. Ga op je handen zitten en neem het niet over!

 

En voor jou? De oplossing: Investeer in jezelf!

In timemanagement- en communicatievaardigheden. Maak een start met het werken aan jezelf en schrijf je in voor mijn Powerworkshop Timemanagement voor MKB-ondernemers.In twee-en-een-half uur leer ik je de juiste prioriteiten stellen, hoe je op een effectieve manier met je mail omgaat én geef ik je tips om beter leiding te geven. Geen eindeloze theorie, maar actie! Mijn motto: learn & go! Na deze workshop kun je direct met het geleerde aan de slag. Gun jezelf deze ochtend en schrijf je nu in. Wacht niet tot je écht op het randje loopt. Je bent het waard!

Wat je ook kunt doen:

  • Mijn blogs over timemanagement, leiderschap en communicatie lezen.
  • Een individuele workshop/training/coachingssessie boeken om intensief met een onderwerp aan de gang te gaan of te sparren over timemanagement, delegeren, werkprocessen optimaliseren of je te laten helpen met prioriteren en delegeren
  • Of écht te kiezen voor en te investeren in jezelf door je in te schrijven voor een Ondernemerscoachingstraject waar we samen aan de slag gaan met timemanagement, leiderschap en communicatie.
read more

In hokjes denken kan heel handig zijn! Blog over productiviteit.

Goed werkgeverschap | 0 comments | by Martine Floor-Bron

Het ziet er mooi uit, het is vaak erg gezellig, maar ik ben er niet zo’n voorstander van: kantoortuinen. Grote ruimtes met veel werkplekken.

Als er iéts is dat de productiviteit niet ten goede komt is het een kantoortuin. Ik wil het maar even gezegd hebben. Lawaai, moeite met concentreren, ergernissen, of gewoon té gezellig. Enne… heb je wel eens een kantoortuin betreden zónder dat alle hoofden jouw kant opdraaien?

Dus héb je nog mogelijkheden om de inrichting van jouw kantor anders aan te pakken, doen!

En lukt dit niet, dan heb ik hier drie niet-productieve voorbeelden met mogelijkheden om het anders te doen.

 

De Lawaaipapegaai

Die medewerker die altijd heel luidruchtig is aan de telefoon. Bij ieder grapje buldert van het lachen. Rondjes draait op zijn stoel. Ieder succesje en ergernisje luidkeels ventileert op de afdeling. Leuke vent, maar hij houdt iedereen voortdurend van het werk.

Mogelijke oplossingen:

  1. de mooiste oplossing: creëer een aparte ruimte (met aansluiting voor laptop of zet er een PC neer. Bordje “Niet Storen” op de deur.
    Agenda maken in Outlook voor deze ruimte, zodat medewerkers ‘m kunnen reserveren.
    Vragen of telefoongesprekken in díe ruimte gevoerd kunnen worden.
    Terugbelnotities (laten)maken en medewerkers daar zelf terug laten bellen.
  2. Geen mogelijkheid voor een aparte ruimte? Spreek dan met de betreffende medewerker af of hij telefoongesprekken op de gang kan voeren.
    Of misschien is een thuiswerkdag(deel) een optie? Of stel je eigen kantoor ter beschikking als je toch op pad bent.

 

De bemoei-tante

Best mens hoor, maar bij ieder bilaatje tussen collega’s bemoeit deze dame zich ermee. Geeft gevraagd en ongevraagd tips aan iedereen. Geeft commentaar op telefoongesprekken van anderen. Haar eigen werk lijdt er zwaar onder en dat van de andere collega’s ook.
Mogelijke oplossingen:

  1. Deze dame heeft bij uitstek concentratietijd nodig. Help haar om die te creëren. Spreek dagdelen af waarop ze apart kan zitten. In een aparte ruimte? In jouw kantoor als je er niet bent?
  2. Of misschien is een of twee dagdelen thuis werken een optie?

 

Het het-is-hier-ontzettend-gezellig team

Het is de droom van iedere ondernemer. Zo’n team waar geen gedoe is. Nauwelijks irritaties. Waar gelachen wordt en successen gevierd. De sfeer is méér dan uitstekend. Soms iets té uitstekend. Er wordt veel gekletst, gelachen en gekeet.

Mogelijke oplossingen:

  1. Spreek concentratietijd af. Bijvoorbeeld ’s ochtends tussen 9 en 11. In deze blokken wordt niet gepraat, bij voorkeur niet gebeld. Mensen werken geconcentreerd aan hun klussen. Oordopjes in met je eigen muziek mág!
  2. Houd de lunchpauzes in ere. Laat mensen niet achter hun bureau doorwerken en hun lunch naar binnen werken, maar stimuleer samen eten.
    Een grote tafel in een ruimte (kantine? Keuken?) met een koelkast.
    Ik kom ook veel bij bedrijven waar de lunch door de werkgever verzorgd wordt: brood, beleg, melk en fruit. Hoeft niet de wereld te kosten, je stimuleert gezamenlijke maaltijden met social talks, je werkt aan de vitaliteit van je medewerkers en je kunt daarna afspreken dat medewerkers meedenken en meewerken aan het verhogen van de productiviteit.
  3. Trouwens, dat gezellige team heeft misschien ook behoefte aan iets samen doen tijdens de lunchpauze of voor of na het werk. Is een picknicktafel buiten een optie? Een tafeltennistafel ergens? Mogelijkheden om te voetballen op de parkeerplaats? Lijkt misschien overdreven, maar zo stimuleer je zo’n gezellig team op een andere manier én je draagt je steentje bij aan de vitaliteit van je medewerkers.

 

En ja, ik realiseer me dat deze oplossingen niet voor iedere functie haalbare kaart zijn. En dat dit soms investeringen vergt. Maar denk eens out of the box.

En bedenk je hoeveel geld niet-productiviteit eigenlijk kost….

 

Meer lezen over productiviteit en timemanagement? Lees dan mijn andere blogs hierover.

 En heb je mijn gratis ebook al gedownload? Super handige tips om van zelfleiderschap naar leiderschap te gaan.

 Wil je weten of mijn coachingsprogramma’s of trainingen voor jou geschikt zijn? Boek dan een gratis Slimmer-werken scan waarin we samen bespreken wat voor jou handig is.

  

PS: waar hij staat kun je ook “zij” lezen en andersom 😉

read more

Doe jij ook huisartsen?

Effectief communiceren | 0 comments | by Martine Floor-Bron

Teamwork

Teamwork

Hoe een klantvriendelijker aanpak bij een huisartsenpraktijk veel tijd bespaarde.

“Doe jij ook huisartsenpraktijken?” Zomaar een telefoontje op een vrijdagochtend, al een poosje geleden. Ik had een huisarts aan de lijn die was doorverwezen (mooie woordspeling) door een bekende. Een gebrek aan productiviteit, (te) druk zijn, stress, spreekuren die altijd uitliepen, stapels, digitale incontinentie, gedoe met systemen, hij, zijn collega huisarts en zijn assistentes hadden er flink last van.

Nu had ik nog nooit huisartsenpraktijken “gedaan” en dat vertelde ik de huisarts in kwestie ook. Maar ik beloofde een ochtend te komen observeren, mijn bevindingen met hem door te spreken en dan eerlijk te vertellen of ik deze klus wel of niet ging aanpakken.

Bij de observatie werd al veel duidelijk: een rommelige wachtkamer, overal stapels papier, assistentes die rondrenden en een huisarts die na een uur al ruim met zijn spreekuur achterliep. Een telefooncentrale die iedere seconde met heel veel lawaai af ging, assistentes die kort (soms bijna op het onvriendelijke af) aan de telefoon waren. Ik kon niet wachten om aan de slag te gaan.

Rust. Dat werd de hoofdprioriteit noteerde ik al na een paar minuten. En daar zijn we ook mee gestart. Eerst maar eens opruimen. Dossiers, losse papieren, bureaus. We hakten de klussen in stukjes want het werk moest natuurlijk gewoon doorgaan. En iedereen kreeg er lol in. Zelfs de wanden van de wachtkamer werden gesausd en van nieuwe stoelen en planten voorzien.

We maakten een lijst met zaken die ze zelf aan konden pakken en een lijst met zaken waar ze mij voor nodig hadden. Zo konden ze de kosten goed in de gaten houden.

We pakten de telefoonproblematiek eens goed aan. Geluid bleek ook best zachter te kunnen en de assistentes kregen van mij een telefoontraining. Waarin ze leerden niet ieder telefoontje af te raffelen, maar de rust te pakken (ondanks de drukte) en even door te vragen en samen te vatten. En wat bleek? Er bleken veel telefoontjes te zijn die ze óf zelf konden afwikkelen of die geen afspraak vereisten maar een terugbelafspraak met de huisarts. Met vallen en opstaan bleek een klantvriendelijker aanpak veel beter te werken en helemaal geen extra tijd te kosten.

Iedereen ging op training om beter om te leren gaan met de systemen.

Ik leerde ze timemanagement- en communicatietechnieken. En ook de huisartsen werden getraind. Door effectievere gesprekstechnieken te hanteren konden ze de tijd die was gereserveerd voor de patiënten beter benutten.

Mijn taak zit er nog niet op. Er staat nog meer op onze gezamenlijke lijst. We smeren onze afspraken uit over een langere periode zodat ze steeds kunnen oefenen met wat ze geleerd hebben. Tussendoor hebben we steeds even contact.

Maar ze hebben zulke enorme stappen gezet! Beretrots ben ik op hen! En dat wilde ik graag even met jullie delen.

(dit blog kwam tot stand met toestemming van de betrokkenen)

read more

Hoe verlaag je de productiviteit van je medewerkers? 5 effectieve manieren

Goed werkgeverschap | 0 comments | by Martine Floor-Bron

Tja. Je zou denken dat je als bedrijf, organisatie of instelling alles in het werk stelt om een fijn werkklimaat voor je medewerkers te verzorgen. Dat verhoogt de productiviteit namelijk enorm. En toch kom ik het tegenovergestelde in toenemende mate tegen. Een opsomming van productiviteitsverlagende acties:

1: Ga reorganiseren en blijf dat ook een paar jaar doen
Bijzonder effectief! Zet vooral banen op de tocht. De steeds weer terugkerende onzekerheid bij medewerkers zorgen ervoor dat ze als een konijntje in de koplampen blijven zitten, volkomen murw.

2: Zorg voor zoveel mogelijk onduidelijke rollen binnen de organisatie
Ook een fijne. Medewerkers weten niet precies wat ze moeten doen. Gevolg: werk wordt dubbel gedaan, wordt niet gedaan of door een onbevoegde gedaan.

3: Zorg voor zoveel mogelijk onduidelijke of zeer ingewikkelde werkprocessen
Een fantastische! Vooral niet de klant centraal stellen maar de processen. Medewerkers zijn er zo druk mee dat de core business compleet uit het oog raakt.

4: Werp zoveel mogelijk nieuwe projecten de organisatie in
Vooral effectief midden in reorganisaties. Of als de werkdruk al belachelijk hoog is. Werkt vooral goed bij projecten die een onduidelijke einde behoeven.

5: Voer de druk op je medewerkers tot het maximale op
Laat iedereen zich zo snel mogelijk certificeren (lekker hard studeren in korte tijd). Werkt ook bijzonder goed tijdens reorganisaties. Heb je je certificering binnen, kun je daarmee gelijk een nieuwe baan zoeken.

Herken je jouw organisatie (te) goed in bovengenoemde tips? Dan maak ik heel graag een afspraak met je!

read more

Gratis E-book

7 gouden timemanagement-tips
voor ondernemers

gratis e-book